浦发银行武汉分行多措并举打造温馨适老服务

今年以来，浦发银行武汉分行持续完善老年群体配套服务设施，加强金融知识宣教力度，不断优化金融服务流程，为老年群体提供有温度的金融服务，增强老年客户金融服务的满意度和获得感。

(资料图片仅供参考)

完善传统服务打造新型适老设施

浦发银行武汉分行结合老年客户群体金融服务需求，科学安排金融功能布局，积极推进无障碍设施建设改造，在各个网点统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、血压仪、应季茶饮等各种适老服务设施，营造舒适温馨的服务环境。

据了解，浦发银行武汉分行还为老年人或行动不便的特殊人群特设“爱心窗口”，开设“绿色通道”，提供“一对一”服务指导与帮助，针对因身体原因无法亲自前来网点办理业务的老年客户等特定群体提供上门服务。

李先生是住在浦发银行武汉中南支行附近一小区的居民，也是支行的老客户，一家人平常都习惯在网点办理理财和存款业务。近日，他匆忙来到网点求助，说自己八旬高龄的母亲银行卡取款密码忘了，由于老人年事已高且行动不便，而自己也不会通过自助渠道进行重设密码的操作，希望支行给予帮助。获悉李先生的诉求后，支行立即协调，迅速安排业务人员上门服务，协助老人通过手机银行成功重置了交易密码，耐心细致的服务赢得李先生点赞。

浦发银行武汉分行也在持续创新适老服务，提升银发族幸福感、获得感。浦发银行武汉南湖支行外的一处升降椅引起了路人的关注。网点负责人介绍：“我们南湖支行的客户有八成以上是老年群体，但网点门口台阶多、坡度大、无法设置无障碍通道，这些老年群体来我们行办理业务时都会提到这个问题。2021年底，我们创新专设‘代步升降椅’，2022年正式投入使用，老年人可通过这把椅子从路面直达营业大厅。经过两年的试点运用，获得了老年群体的一致好评。”

近年来，浦发银行武汉分行不断优化适老服务，创新发展适老设施，为老年群体提供更优质的金融服务体验。同时，浦发银行武汉分行在金融知识宣教方面也下足了功夫，切实守护好老年群体的钱袋子。

加强金融宣传护航老人晚年生活

浦发银行武汉分行聚焦老年群体高频生活场景，常态化组织网点走进街道、社区，老年活动中心、晨练点等，积极开展金融知识普及与宣传，助力老年消费者提升金融基础常识，有效防范各类电诈骗局，守好养老钱，安享幸福晚年。

近日，浦发银行武汉分行多家社区支行纷纷走进社区，针对征信问题、电信诈骗等热点话题，开展系列金融知识宣传活动。浦发银行武汉分行通过“以案说险”等形式，用通俗易懂的语言，结合发生在身边的电信诈骗典型案件，详细地向老年人解释什么是电信诈骗，细心地向老人们讲解有关短信中奖、电话退税、电话冒充熟人、购买保健品等多种电信诈骗形式的揭露手段和诈骗类型，提醒老年人遇到类似情况要多想、多问、保持清醒头脑，不贪图小利，不轻信广告，帮助大家提升基础金融素养，提高识骗和防骗能力。

下一步，浦发银行武汉分行将持续秉持“金融为民”的服务理念，重点聚焦强化特殊群体金融权益保障，推动解决“数字鸿沟”，积极探索更加优质的适老化服务的措施和手段，持续优化适老化智能设备支撑和服务，提供更加安全、便捷、有温度的金融支付服务，筑牢安全防线，不断提升老年人金融服务的获得感和满意度。（崔帆、董馨雨）

责任编辑：方杰

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